介護者むけの「傾聴」の講座を受けた。
・うなずき、あいずち、眼差しによって「聞いていますよ」と伝えましょう
・すべてを受容し共感しましょう
・アドバイスではなく、相手が自分で解決できる道へ導きましょう
・「はい」「いいえ」で答えられる質問だけではなく自由に話して頂きましょう
などなど。
「ほうほう」「なるほど」「勉強になるなあ」と感心して聞いてたんだけど。仕事に活かそう！ とか思うんだけど。介護の仕事では活かせるかもしれないけど。
家族の介護ではこれがなかなか難しい。
ちょうど、施設入所している妹が帰ってきて
「あんねー！」
と話を始めたので、傾聴してやろうと試みたのだけど・・・
妹は、身体障害も知的障害もとっても重い。斜視と不随意運動があって、言える言葉は二十～三十語くらい。「イエス・ノー」「おしっこ」「食べる」「行く」などの必要最低限語だけだ。私がうなずいたって見えてないし、視線なんか合うはずがない。まず、９割９部、何を言ってるのかわからないのだ。
こいつに一般的な傾聴のテクニックは通用しねえ！
と、５分で挫折した。
なにか間違ってるぞ私。
私が妹の話すを聴くときは、一緒に並んで横になり、頭をくっつけて話す。視線とかどうでもいい。
私「こないだヘルパーさんと遊びに行ったんやって？」
妹「うん！」
私「どこにいったの？」
妹「○△□○●〒※！」
私「（ぜんぜん分からないけど、日記に『電車とバスで花の道に行きました』って書いてあるぞ）そっか、宝塚か。花の道歩いたの？」
妹「うん！※△○☓・・・！」
私「そらよかったなあ」
妹「うん！」
私「バス乗って電車乗って？」
妹「うん！あんねー！・・・（意味不明）」
私「（わからんけど）へえー！バスの色は何色？」
妹「○○○！（意味不明）」
私「ごめん、わからん」
妹「き！き！」
私「黄色か？」
妹「うん！」
妹「あんねー、だだ、どこ？だだ、どこ？」
私「もしかして私を探したの？花の道に私がいるかもって思った？」
妹「うん」
私「いるわけないやろー！」
妹「あはは！」
このあと妹は15分くらい喋った。ヘルパーさんが１人だったこと、コンビニでパンを買って花の道で食べたこと。パンはいくつか買ったこと。でも、どんなパンを買ったのかまでは判別できなかった。
事前の情報と誘導、二択の質問と推測の連続。正直、私は妹が伝えたいことの２％くらいしか分かってあげられないと思う。ダメダメな家族だと思う。
でも、
「よっしゃ今夜は話し聞くで！」
と私が言い、妹が
「あんねー！そんでねー！」
としゃべり始め、意思疎通はできてないかもしれないけど、それはそれで楽しいひとときなのだ。妹も、妹にしか分からない言葉をひとしきりしゃべり、それでスッキリしているらしい。
話を聞くって難しい。
今日、妹は家に泊まるので、朝までたっぷり話ができる（妹は絶対に寝ません）。
・・・がんばろう・・・。